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    【黄江】:分局四举措做好食品药品投诉举报工作(2019-7-4)

    编辑日期:2019/7/4 16:06:37 来源: 东莞市场监督管理局    

        为维护人民群众的合法权益,及时处理群众反映的食品药品安全问题,黄江分局多措并举,努力提高群众对投诉举报处理的满意度。今年以来,共受理食品药品投诉举报59宗,办结48宗,办结率81%,满意率100%。

        一、强化组织领导,明确工作目标。机构改革以来,分局高度重视食品药品投诉举报工作,以推进食品药品安全社会共治为目标,成立了投诉举报受理处置工作领导小组,建立投诉举报受理处置工作机制,坚持统一领导、属地管理、分级负责,坚持实事求是、依法行政、务实高效,坚持就地解决问题与疏导教育相结合,坚持依靠群众、服务群众、方便群众,坚持严格保密、保障举报人权益的原则,畅通投诉举报渠道,有效拓宽群众监督渠道。

        二、健全工作制度,完善工作机制。通过完善投诉举报管理制度及处理流程,明确投诉举报的接收、受理、办理、监督的相关程序和要求。严格投诉举报查处机制,明确规定投诉举报事项的查处时限和反馈时限,严格要求执法人员对所承办投诉举报案件做到第一时间核实查处。落实投诉举报反馈机制,及时汇总投诉举报事项的承办情况、处理结果,经相关负责人审阅同意后,由案件具体承办人员通过书面、电话等形式及时反馈投诉举报人。建立投诉举报分析机制,安排专人对受理的违法线索进行全面梳理,利用数据分析,发现群众反映的热点性、苗头性问题,找出投诉举报发生的特点与规律,形成分析报告,用于指导日常监管工作。

        三、强化部门协作,提高工作效能。加强与镇司法分局等部门的协作,做好新法新规的宣传工作,并对各自在日常矛盾纠纷、业务咨询上的问题积极协调,建立联动调解机制,共同为群众、企业做好解释及相关调解工作,及时化解矛盾,确保矛盾纠纷能够“早发现、早介入、早化解”,把纠纷消灭在萌芽状态,减少仲裁、诉讼案件的发生,筑起一道坚实的维稳“第一防线”。同时,加强与卫生、城管、农业、公安等部门的横向联合,针对食品药品监管不同环节中存在的突出问题,通过信息共享、情况通报、案件移送、联合行动等协作机制,有效提高监管效能。

        四、加强宣传引导,促进社会共治。充分发挥网络、电视、报刊、公众号等媒体平台的舆论宣传作用,持续强化食品药品投诉举报电话公众知晓率,广泛调动社会团体、新闻媒体、人民群众参与食品药品安全监督的积极性、主动性,形成社会各界关注、支持食品药品安全的良好氛围。通过举办“3.15国际消费者维权日”、“食品安全宣传周”“食品药品安全科普知识进校园、进社区、进农村、进企业”等宣传活动,开展假冒伪劣食品药品展示、法规宣传和投诉举报受理咨询服务,积极引导社会各界参与食品药品安全治理,增强社会监督意识,营造浓厚的食品药品安全社会共治氛围。